菰田誠の工務店日記

住まいについていろいろ考えます

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お客様アンケート

当社では、新築工事と一定規模以上のリフォーム工事をされた方に、アンケートをお願いしています。
それを見ると、お客様に喜んでいただけているかどうか、不満があったかなど、察することができます。
ですので、アンケートを開くときにはいつもドキドキします。
が、喜んでいただけいると、「ああ この仕事はいい仕事なだなぁ」とつくづく感じます。
また、私ではなく、実際に工事を行った大工さんや、営業、監督、コーディネーターなども
「頑張ってよかった」と思うはずです。
 ものづくりに関る仕事は数多くありますが、直接お客さまのものを作る そしてお客様に長く
使っていただき、その使用感を感じられる。それがずっと喜んでいただける仕事ができたなら
本当に素晴らしい仕事だと思います。
 リスクはあります。もしダメなものを作ってしまったら、ずーっと「ダメ」を出され続けるわけです。
買い換えてくださいという訳にはいきません。だからこそ、自信をもてる家づくりを続けなければなりません。

そこが、注文住宅しか手掛けていない会社と、そうでない会社の差があると思います。
構造見学会などで隠れてしまう部分も見てほしいという会社と、
隠れてしまうんだから見せられるものじゃないという会社もあると思います。

より お客様に喜んでいただけるように 本質的な仕事の部分で がんばります。 




 
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  1. 2014/09/25(木) 20:27:23|
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